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So haben beispielsweise Metall-, Stein- oder Glaspartikel in der Produktionslinie nichts zu suchen und müssen rechtzeitig entfernt werden, um sowohl Verbraucher als auch Maschinen zu schützen. Das Antwerpener Unternehmen Roosjen berät seine Kunden bei der Suche nach der richtigen Lösung und legt von seinem neuen Standort aus einen noch stärkeren Fokus auf Service und Support.
Die Kontrolle der Fertigprodukte auf Verunreinigungen und Gewicht ist seit vielen Jahren ein wesentlicher Bestandteil des Programms von -Roosjen nv. Das Familienunternehmen setzt dazu eigene RO-MAG-Magnetsysteme, Mesutronic-Metalldetektoren sowie Wipotec-Kontrollwaagen und Röntgengeräte ein. Jährlich verkauft das Unternehmen etwa 200 Systeme, wobei eine schnelle Reaktionszeit und ein umfassender Service als zusätzliche Vorteile gelten.
"Belgien ist einer der kleinsten, aber auch einer der schönsten Märkte der Welt", sagt ein begeisterter Geschäftsmann Lykle Roosjen. "Zugegeben, wenn man nur Kontrollwaagen oder nur Magnete verkauft, ist es vielleicht nicht naheliegend, sich auf diesem kleinen Markt zu profilieren. Aber wenn man seine Aktivitäten mit einer durchdachten und kundenorientierten Philosophie verknüpft, kann man natürlich ein nettes Team aus vier Technikern, vier Verkäufern und drei Innendienstmitarbeitern aufbauen. So ist es auch bei Roosjen nv. Schließlich geht es bei uns nicht nur um den Verkauf von Maschinen, sondern um eine ehrliche und fundierte Beratung, die sich an den spezifischen Fragen oder Problemen des Kunden orientiert." Mit einem klassischen Beispiel unterstreicht der Geschäftsführer sein Engagement: "Wenn in einem bestimmten Projekt höhere Empfindlichkeiten erreicht werden müssen, werden wir schnell gefragt, ob wir einen empfindlicheren Metalldetektor liefern oder sogar auf ein Röntgengerät umsteigen können. Die bequeme Lösung ist dann in der Tat, eine Röntgenlösung vorzuschlagen. In diesem Fall gibt der Kunde aber schnell 40-50.000 Euro aus. Man kann es aber auch anders angehen. Wir betrachten die Frage aus einem anderen Blickwinkel und empfehlen zum Beispiel Freifalldetektoren und/oder Magnete. Mit diesen entfernen Sie mikroskopisch kleine Metallpartikel viel früher aus dem Prozess und erzielen damit in der Regel viel bessere Ergebnisse. Dieser Ansatz ist der rote Faden in unseren Aktivitäten und die Stärke von Roosjen nv auf dem belgischen Markt."
Roosjen investiert ständig in den weiteren Ausbau der oben genannten Philosophie. Um buchstäblich und im übertragenen Sinne zusätzlichen Raum für seine erweiterten Dienstleistungen und den Ausbau langfristiger und hochwertiger Kundenbeziehungen zu schaffen, ist das Unternehmen im Oktober 2019 von seinen Büros am Antwerpener Tunnelplaats in ein geräumiges und lichtdurchflutetes Gebäude am nahe gelegenen Asiadok umgezogen, das eine Werkstatt und einen Ausstellungsraum von nicht weniger als 1.100 m². "Derzeit haben wir hier drei Röntgengeräte, 16 Kontrollwaagen, 28 Metalldetektoren und etwa 20 Magnetsysteme auf Lager", sagt Roosjen. "Diese können wir nicht nur direkt verkaufen oder vermieten, sondern sie dienen auch als Test- oder Vorführmaschinen, als Überbrückungsmaschinen bei längeren Lieferfristen oder um Kunden aus der Patsche zu helfen, wenn sie zum Beispiel bestimmte Ersatzteile nicht auf Lager haben." Zugleich bieten die neuen Räumlichkeiten Platz für Schulungen und Vorführungen. "Alle Produkte können hier getestet werden, und wir können unter anderem zeigen, wie sie an ein zentrales Netz angeschlossen werden können. Wir bieten diesen Service aber auch für Menschen an, die nicht zu uns kommen können. In diesem Fall veranstalten wir eine kleine Ausstellung im Unternehmen selbst. Alles ist mobil, und mit unserem Demo-Truck können wir alles in nur einer Stunde aufbauen. So passen wir uns jedes Mal den Bedürfnissen der Kunden an."
