Markem-Imaje führt umfassendes Dienstleistungsportfolio für die industrielle Kennzeichnung ein

Markem-Imaje, ein weltweit führender Anbieter von Supply-Chain-Lösungen und industriellen Markierungs- und Kennzeichnungssystemen, hat heute ein umfassendes Angebot an digitalen, dezentralen und Vor-Ort-Hardware-Services vorgestellt. Diese neuen Dienstleistungen sind darauf ausgerichtet, die Produktionsleistung und Betriebszeit der Kunden weiter zu optimieren.

Dieses überarbeitete Portfolio von Wartungspaketen ist speziell auf die Bedürfnisse der Nutzer zugeschnitten und auf die Anforderungen von Industrie 4.0 ausgerichtet. Es bietet mehr Anpassungsmöglichkeiten und minimiert Ausfallzeiten dank digitaler 24/7-Fernunterstützung.

"Wir bei Markem-Imaje wollen sicherstellen, dass unsere Kunden, unabhängig von Größe, Branche oder Standort, den maximalen ROI aus unserer Hardware und Software herausholen und den größten Nutzen aus ihrer Investition ziehen", sagt Sean Cox, Director of Global Services bei Markem-Imaje. "Es geht nicht nur darum, die richtigen Werkzeuge zu haben, sondern sie auch optimal zu nutzen. Genau das ist das Ziel unserer maßgeschneiderten Wartungsdienste. Ein wichtiger Teil unseres Angebots konzentriert sich auf die Bereitstellung von Support in nahezu Echtzeit, die Behebung von Defiziten bei der Qualifikation des Personals und, wenn möglich, die Verringerung der Notwendigkeit von Vor-Ort-Besuchen oder Wartezeiten für Hilfe."

Dieses neue Angebot besteht aus drei Stufen des Wartungs-Supports, wobei der digitale Self-Service es nun auch Nicht-Experten ermöglicht, die meisten Probleme selbständig zu lösen. Dies steht im Einklang mit der Mission von Markem-Imaje, die Kodierungseffizienz zu optimieren. Das Herzstück des Angebots ist der rund um die Uhr verfügbare, KI-gestützte virtuelle Assistent, der eine schnelle Fehlerbehebung ermöglicht, Ausfallzeiten minimiert und einen schnellen Eskalationsweg für komplexere Probleme bietet. Darüber hinaus optimieren vernetzte Druckerservices, die auf sicherer IoT-Technologie basieren, den Betrieb der Druckerflotte. Diese Dienste bieten automatisierte Prozessoptimierung und Risikoüberwachung in Echtzeit, unterstützt durch 24/7-Fernüberwachung und Warnmeldungen. Über ein benutzerfreundliches Portal und einen E-Shop können Kunden ihren gesamten Maschinenpark und ihre Verträge verwalten sowie Ersatzteile und Verbrauchsmaterialien bei Bedarf bestellen und verfolgen.

Das zweite Servicepaket bietet umfassenden Fernsupport, einschließlich 24/7-Zugang zu Chat-Agenten, Live-Videoanleitung für sofortige Fernhilfe und einen Helpdesk zur Kontaktaufnahme mit Technikern vor Ort. Darüber hinaus beinhaltet dieses Paket den exklusiven Markem-Imaje Advanced Exchange Service, der einen schnellen und einfachen Austausch eines defekten Teils ermöglicht.

Für Unternehmen, die einen persönlichen Service und die zusätzliche Sicherheit der Risikominderung benötigen, umfasst das Angebot von Markem-Imaje vorbeugende Wartungsbesuche zur Vermeidung kostspieliger, ungeplanter Ausfallzeiten, Expertenbesuche zur Bewältigung spezieller Produktionsherausforderungen sowie Verschleiß- und Reparaturbesuche durch lokale Servicetechniker vor Ort.